ভোগ্যপণ্যের উন্নয়ন এবং শিল্প রূপান্তরের দ্বৈত চালিকাশক্তির অধীনে, চীনের গৃহসজ্জা শিল্প পরিষেবা মূল্য পুনর্গঠনের একটি গুরুত্বপূর্ণ পর্যায়ের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে। একটি প্রামাণিক শিল্প মূল্যায়ন ব্যবস্থা হিসেবে, ২০১৮ সালে প্রতিষ্ঠার পর থেকে, NetEase Home “Searching for Home Furnishing Service Models” ৩১৫ পরিষেবা জরিপ প্রতিবেদনটি দেশব্যাপী ২৮৬টি শহরকে কভার করেছে এবং ৮৫০,০০০-এরও বেশি লোকের উপর জরিপ করেছে। এর মূল্যায়ন ব্যবস্থায় পরিষেবা প্রতিক্রিয়া সময়, বিক্রয়োত্তর সন্তুষ্টি এবং ডিজিটাল পরিষেবা ক্ষমতার মতো ২৩টি মূল সূচক অন্তর্ভুক্ত রয়েছে এবং চীন গ্রাহক সমিতি দ্বারা শিল্প পরিষেবা মূল্যায়নের জন্য একটি মূল রেফারেন্স প্রকল্প হিসাবে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে। সম্প্রতি, NetEase Home 2025 সালের “Searching for Home Furnishing Service Models” 315 পরিষেবা জরিপ প্রতিবেদন প্রকাশ করেছে এবং SSWW, অনলাইন এবং অফলাইন পরিষেবাগুলিতে তার অসাধারণ পারফরম্যান্সের সাথে, 97.6% এর ব্যাপক পরিষেবা সন্তুষ্টি হার সহ “2025 315 পরিষেবা জরিপ স্যানিটারি ওয়্যার ক্যাটাগরি শীর্ষ তালিকা” এর শীর্ষ দশে স্থান পেয়েছে এবং টানা ছয় বছর ধরে “2025 বার্ষিক হোম ফার্নিশিং ইন্ডাস্ট্রি সার্ভিস মডেল” পুরষ্কার জিতেছে। এই সম্মান নিঃসন্দেহে SSWW-এর পরিষেবা উদ্ভাবন এবং ভোক্তা-কেন্দ্রিক নীতিগুলির দীর্ঘমেয়াদী আনুগত্যকে অত্যন্ত স্বীকৃতি দেয়, যা এটিকে স্যানিটারি ওয়্যার শিল্পে একমাত্র মানদণ্ড সংস্থা করে তোলে যারা টানা পাঁচ বছরেরও বেশি সময় ধরে এই পুরষ্কার জিতেছে।
“২০২৫ চায়না হোম ফার্নিশিং সার্ভিস হোয়াইট পেপার” অনুসারে, স্যানিটারি ওয়্যার সেগমেন্ট ক্ষেত্রে, “পূর্ণ-প্রক্রিয়া পরিষেবা ব্যবস্থা”-এর প্রতি গ্রাহকদের মনোযোগ বছরে ৪২% বৃদ্ধি পেয়েছে, যার সাথে কাস্টমাইজড পরিষেবার চাহিদা বৃদ্ধি ৬৭% এ পৌঁছেছে। NetEase হোমের “হোম ফার্নিশিং সার্ভিস মডেলের জন্য অনুসন্ধান” ৩১৫ পরিষেবা জরিপকে সর্বদা গৃহ আসবাবপত্র শিল্পের পরিষেবা ক্ষেত্রের পর্যালোচনা এবং গৃহ আসবাবপত্র উদ্যোগের পরিষেবা স্তরের একটি বিস্তৃত পরিদর্শন হিসাবে বিবেচনা করা হয়েছে। এই বছরের জরিপটি গৃহ আসবাবপত্র এবং নির্মাণ সামগ্রী শিল্পের নতুন খুচরা অনুসন্ধানের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, অনলাইন এবং অফলাইনে নয়টি মাত্রায় অনুসন্ধান করে অসংখ্য ব্র্যান্ডের গভীর তদন্ত পরিচালনা করে। SSWW, দেশব্যাপী ৩৮০টি শহর জুড়ে তার পরিষেবা নেটওয়ার্কের উপর নির্ভর করে, একটি “১৩৫ পরিষেবা মান” প্রতিষ্ঠা করেছে: ১ মিনিটের মধ্যে গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করা, ৩ ঘন্টার মধ্যে সমাধান প্রদান করা এবং ৫ কার্যদিবসের মধ্যে পরিষেবা সম্পন্ন করা। এই দক্ষ পরিষেবা ব্যবস্থাটি তার গ্রাহক ধরে রাখার হারকে শিল্প-নেতৃস্থানীয় ৮৯%-এ উন্নীত করেছে, যা শিল্প গড়ের চেয়ে ২৩ শতাংশ বেশি। শক্তিশালী পরিষেবা ব্যবস্থা এবং অনুকূল ভোক্তা খ্যাতির সাথে, SSWW আবারও "হোম ফার্নিশিং ইন্ডাস্ট্রি সার্ভিস মডেল" পুরষ্কার জিতেছে, পরিষেবা ক্ষেত্রে তার চমৎকার শক্তি এবং শিল্প নেতৃত্ব প্রদর্শন করে।
SSWW বোঝে যে পরিষেবা হল পণ্য এবং ভোক্তাদের সংযোগকারী সেতু এবং ব্র্যান্ড খ্যাতির একটি গুরুত্বপূর্ণ উৎস। অতএব, এটি একটি চমৎকার পূর্ণ-প্রক্রিয়া পরিষেবা ব্যবস্থা গড়ে তোলার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। SSWW নির্বাচন করার মাধ্যমে, গ্রাহকরা পেশাদার এবং উচ্চ-মানের পণ্য নকশা, বিস্তৃত বিকল্প এবং এক-স্টপ কাস্টমাইজড স্যানিটারি ওয়্যার পরিষেবাগুলি উপভোগ করতে পারেন। SSWW এর পেশাদার ডিজাইন দল গ্রাহকদের বাড়ির ধরণ, ব্যবহারের অভ্যাস এবং কার্যকরী চাহিদার উপর ভিত্তি করে ব্যাপক স্যানিটারি ওয়্যার স্পেস সমাধান প্রদান করবে, অ-মানক কাস্টমাইজেশন, দ্রুত নকশা এবং কাস্টমাইজড ইনস্টলেশন পরিষেবা অর্জন করবে যাতে গ্রাহকরা যা দেখতে পান তা নিশ্চিত করা যায়।
দেশীয়ভাবে, SSWW "বাথরুম কেয়ার, সার্ভিস টু হোম" প্রকল্প চালু করেছে, একাধিক শহরে বিনামূল্যে অন-সাইট বাথরুম মেরামত পরিষেবা পাইলট করছে। এখন, এই পরিষেবাটি দেশব্যাপী চালু করা হয়েছে, সম্প্রদায়ের ব্যবহারকারীদের জন্য সুবিধাজনক এবং বিবেচ্য পরিষেবা প্রদানের জন্য মানসম্মত প্রক্রিয়া ব্যবহার করে। SSWW পণ্য-কেন্দ্রিক থেকে ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিক হয়ে উঠেছে, ক্রমাগত নতুন খুচরা পরিষেবা উন্নত করছে এবং গ্রাহকদের জন্য একটি সন্তোষজনক এবং নিরাপদ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করতে একটি অনলাইন-অফলাইন পরিষেবা বন্ধ লুপ অর্জন করেছে।
বিশ্বব্যাপী, SSWW ব্র্যান্ড, "স্মার্ট বাথরুম, গ্লোবাল শেয়ারিং" পরিষেবা দর্শন অনুসরণ করে, ইউরোপ, উত্তর আমেরিকা, দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়া এবং অন্যান্য মূল বাজারগুলিকে কভার করে 43টি বিদেশী পরিষেবা পয়েন্ট স্থাপন করেছে। বিদেশী ক্লায়েন্টদের চাহিদার বৈশিষ্ট্যের প্রতিক্রিয়ায়, ব্র্যান্ডটি তিনটি স্বতন্ত্র পরিষেবা ব্যবস্থা তৈরি করেছে: প্রথমত, 24/7 কোনও সীমাবদ্ধতা ছাড়াই যোগাযোগের জন্য বহুভাষিক পরিষেবা বিশেষজ্ঞদের নিয়ে একটি স্থানীয় পরিষেবা দল প্রতিষ্ঠা করা; দ্বিতীয়ত, একটি বিশ্বব্যাপী বুদ্ধিমান পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম তৈরি করা যা দূরবর্তী রোগ নির্ণয় প্রযুক্তির মাধ্যমে বিক্রয়োত্তর পরিষেবা দক্ষতা 60% বৃদ্ধি করে; তৃতীয়ত, একটি "গ্লোবাল জয়েন্ট ওয়ারেন্টি" পরিকল্পনা বাস্তবায়ন করে, আন্তর্জাতিক ক্লায়েন্টদের মূল উপাদানগুলিতে 5 বছরের ওয়ারেন্টি প্রদান করে। 2024 সালে, SSWW এর বিদেশী বাজার পরিষেবা প্রতিক্রিয়া সময় 48 ঘন্টার মধ্যে কমিয়ে আনা হয়েছিল, যা শিল্পের গড় 72 ঘন্টা থেকে 33% উন্নতি।
"২০২৫ সালের বার্ষিক গৃহ আসবাবপত্র শিল্প পরিষেবা মডেল"-এ SSWW-এর জয় কেবল পরিষেবার ক্ষেত্রে তার উৎকর্ষতাকেই নিশ্চিত করে না বরং শিল্প উন্নয়নে এর অনুকরণীয় এবং অগ্রণী ভূমিকাকেও স্বীকৃতি দেয়। এই পুরষ্কার SSWW-এর "পরিষেবার মাধ্যমে মূল্য তৈরি করা" ব্র্যান্ড দর্শনকে নিশ্চিত করে এবং বিশ্বব্যাপী স্যানিটারি ওয়্যার শিল্পে চীনের উৎপাদন পরিষেবা নেতৃত্বকে তুলে ধরে। SSWW এটিকে পরিষেবার স্তর আরও গভীর করার, পরিষেবার মান বৃদ্ধি করার এবং মডেল শক্তির সাথে কর্পোরেট আপগ্রেড চালানোর সুযোগ হিসেবে ব্যবহার করবে, শিল্প উন্নয়নকে শক্তিশালী করবে। ভবিষ্যতে, SSWW তার "গ্লোবাল পরিষেবা, স্থানীয় চাষ" কৌশল আরও গভীর করার, পরিষেবা উদ্ভাবনের প্রতি আনুগত্য বজায় রাখার এবং ভোক্তা-কেন্দ্রিক নীতিগুলিকে সমর্থন করার মাধ্যমে ভোক্তাদের জন্য একটি উন্নত গৃহ জীবনের অভিজ্ঞতা তৈরি করবে, গৃহ আসবাবপত্র শিল্পকে নতুন পরিষেবার শীর্ষে নিয়ে যাবে এবং আন্তর্জাতিক বাজারে চীনের ব্র্যান্ড পরিষেবা আলোচনার শক্তি বৃদ্ধি করবে।
পোস্টের সময়: মার্চ-১১-২০২৫